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        我公司一直以来都把客户的需求放在首位“创造一流品质,真诚服务用户”,是我们公司为客户服务的准则,把它贯穿到销售及售后服务的各个环节中。


我公司标准售后服务流程如下:



(一)售前服务


1、根据用户的技术要求,由技术部应用工程和区域销售人员共同完成方案制作,并提供三套以上整体配置方案以供用户选择;

2、新实验室的规划、目标、规模,要求等,包括用户对实验室的安全性、可靠性、易用性、扩展性的要求;如项目需实地勘测如实验室的设计、水、电等,工程师提供免费上门服务,以便更准确及时将方案进行完善。同时登记整理相关客户信息,建立客户档案;对用户的现状,现有的实验室及仪器配置情况进行深入了解;

(二)售中服务

1、我公司在接到成交通知后,在规定时间里进行合同签订-订货-发货-到货;在设备到达之前,将所有中标产品详细技术资料、培训内容以电子邮件的方式发送至贵方相关实验人员,贵方相关实验人员可提出相应的培训需求。

2、技术服务部在接成交通知后,及时将产品安装、调试所需要的安装条件、附件等以电子邮件的方式发给贵方相关实验人员,以便给贵方留足充分的准备时间,保证后续安装调试的顺利进行。

3、到货后,我公司技术部工程师将和厂家专业的技术人员为贵方相关实验人员进行专业的培训和技术指导;仪器安装调试完成后,我方将进行仪器操作培训、维护保养培训、产品常见故障应急处理培训,直到用户能够独立操作和掌握。

 

()售后服务

1我方在质保期内为用户提供以下技术支持和服务:

1)电话咨询

我公司技术部提供24小时技术援助电话,实时解答用户在使用过程中遇到的问题,及时为用户提出解决问题的建议。

联系电话:023-86825123(周一~周五:早上8:30-18:00)

24小时服务热线:    技术总监 曾惊涛 13594064802

2)现场响应

质保期计算时间:产品安装调试完成后从验收合格之日起开始计算质保期。质保期符合国家标准“三包”规定。质保期内凡由我公司提供设备出现质量问题,我公司技术工程师或制造厂商售后工程师负责免费检查维修,直至达到用户要求为止。

响应时间:且在接到用户报修通知后,电话咨询不能解决的,我方和制造商在1小时内采取相应响应措施;4小时到达现场进行处理,确保产品正常工作,不影响实验进程。

维保服务:非我公司销售的产品,我方以优惠价格提供优质维护保养服务并签订保养合同。

库存配件:我公司常规仪器零配件、耗材均有库存;我方维修使用的备品备件及易损件均为原厂配件,未经用户同意不得使用非原厂配件;

售后回访:每月进行电话回访,每季度免费上门对仪器进行常规保养,并做好相关记录。

3)技术升级

在质保期内,产品涉及技术升级,技术服务部会在第一时间通知用户单位使用人员,如有需要,即安排对用户所购买的产品进行终身免费升级服务。

2、质保期外服务

电话咨询:我方同样提供免费电话咨询服务,我方承诺提供产品免费上门维护服务,如需更换零配件,则只收取配件成本费。

优惠条件:如用户需要继续由我方提供维保服务的,我方承诺以技术服务部的公开报价八折提供维保服务。

 

公司技术部相关情况

我公司自2008年成立以来,建立起一支协作紧密、服务规范、业务熟练、作风过硬的技术服务团队,始终坚持以全方位服务为导向,为用户提供优质高效的服务为追求。充分保证了服务的专业性、及时性和周到性。持续为用户提供专业、及时、高效、优质的诚信服务,全力打造重庆强文贸易有限公司技术服务品牌。

1、技术服务部主要技术人员简介:

技术服务部经理:曾惊涛从事仪器应用及维修工作十八年,具有丰富的安装调试、维修、技术培训、问题解答等工作经验。

时间(年月) 单位 职位 主要职责
1997.9~2005.11 西南合成制药股份有限公司 技术工程师 负责单位所属质检、技术中心、各车间化验室仪器的周期检定和维修工作
2006.5~2009.3 重庆福安药业(集团)股份有限公司 电气主管 负责单位所有仪器的选型、安装调试、维修、对外联络等工作
2009.3~ 重庆强文贸易有限公司 技术服务部 经理 全面负责技术、售后服务工作
2013.2~至今 重庆强文贸易有限公司 技术总监 负责我司技术体系的建设和维护,制定技术标准和相关流程
简介:
通过6年多的努力,将公司技术服务部打造成全方位的售后服务团队,并带领技术服务部为市商检、质检(包括特检\纤检)、药检、SGS、中科院重庆绿色智能技术研究院、市农科院、市环卫、市疾控、重庆大学、西南大学、重庆医科大学、重庆理工大学、重庆工商大学,重庆文理学院、重庆化工职业学院、各企业等众多单位提供技术服务,以专业的技术和细心的服务为客户解决工作中的技术问题,并获得一致好评和肯定。

简介:

通过6年多的努力,将公司技术服务部打造成全方位的售后服务团队,并带领技术服务部为市商检、质检(包括特检\纤检)、药检、SGS、中科院重庆绿色智能技术研究院、市农科院、市环卫、市疾控、重庆大学、西南大学、重庆医科大学、重庆理工大学、重庆工商大学,重庆文理学院、重庆化工职业学院、各企业等众多单位提供技术服务,以专业的技术和细心的服务为客户解决工作中的技术问题,并获得一致好评和肯定。




2、技术服务团队介绍

我公司始终坚持以全方位服务为导向,为用户提供优质高效的服务。我公司目前具有相关专业本科以上学历或相关工作经验3年以上的专业售后服务工程师6名,售后服务专用车2辆,售后服务人员按行政区域划分定向服务,充分保证了服务的专业性、及时性和周到性。为保证技术服务人员具备全面的技术素质,我公司不断加强对各技术服务人员的培训和考核,并建立了完善售后服务管理体系,在服务人员中形成良性竞争,做到服务产品标准化、服务人员专业化、服务行为规范化、努力为客户提供至诚至善的服务。

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